多项选择题
要求职工讲文明礼貌的意义在于，（）
A.讲求文明礼貌是塑造企业形象的需要
B.讲求文明礼貌是职业道德建设的重要内容
C.讲求文明礼貌暗含着经济效益
D.讲求文明礼貌能够维护企业的“脸面”
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多项选择题
公交车乘务员在提醒公交车旁骑自行车的人们注意安全时，正确的表达是（）
A.骑车的同志，您往外边骑。”
B.嘿，瞧车，您还敢与汽车较劲？”
C.骑车的朋友，请你注意安全。”
D.喂，注意安全，你撞不过公交车的。” -
多项选择题
从业人员职业用语的基本要求是（）
A.语感自然，不局促，不呆板
B.语言简练，语速较快，以不浪费顾客的时间
C.语意明确，不模棱两可，不含混
D.语调娇柔、舒缓 -
多项选择题
文明公约具有（）
A.群众性
B.自治性
C.针对性
D.法制性
