多项选择题
服务业组织需求分析的内容包括（）
A.内外部环境变化、服务对象及其他相关方的需求和期望
B.厘清本组织已满足、未满足和潜在的标准化需求
C.确定标准化方针与目标、标准化规划
D.构建标准体系表、标准化文件
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多项选择题
标准化规划是服务业组织科学决策的组成部分，制定规划时需要明确服务业组织标准化工作的（）
A.指导思想
B.工作任务
C.工作步骤
D.保障措施 -
多项选择题
服务实现标准子体系的构建方法包括（）
A.服务流程法
B.服务要素法
C.服务对象法
D.服务项目法 -
多项选择题
当标准化方针出现（）情况时宜对方针实施改进。
A.方针与组织愿景不适宜
B.方针与组织标准化现状和经营现状不适宜
C.方针未体现组织的服务承诺和标准理念
D.方针不能为标准化目标的制定提供框架
