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问答题

简答题

简述客户评价服务质量的标准。

    【参考答案】

    客户评价服务质量的五个标准,具体如下:
    (1)可感知性;
    (2)可靠性;
    (3)反应性;
    (4)保证性;
    (5)移情性。

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