多项选择题
前厅部际沟通包括了（）。
A.前厅部内部沟通
B.前厅部与饭店其他部门间的沟通协调
C.前厅部与客人沟通
D.前厅部与旅行社的沟通
E.前厅部与有关协议单位的沟通
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单项选择题
某客人对星级饭店要收取5%的服务费进行投诉，此类投诉属于（）。
A.有关服务态度的投诉
B.有关饭店相关政策规定的投诉
C.有关异常事件的投诉
D.有关服务和管理质量的投诉 -
单项选择题
要对客房特点给予恰当的形容和强调后，前厅服务人员应进行（）。
A.展示客房
B.把握特点
C.洽谈价格
D.促成购买 -
单项选择题
修正美式报价的简称是（）。
A.EP
B.MAP
C.AP
D.CP
