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多项选择题
美国海克曼和欧德汉姆的工作设计模型的重要组成部分有（）
A.关键的心理状态
B.核心职位特性
C.调节因素
D.结果
E.绩效 -
多项选择题
朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为（）
A.基本需要
B.次级需要
C.第三级需要
D.重要需要
E.非重要需要 -
多项选择题
一个完整的培训流程包括（）
A.需求分析
B.确定培训计划
C.培训说明
D.培训计划的具体实施
E.效果评估
