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多项选择题
顾客关系管理技术的组成有（）几个部分。
A.CRM引擎
B.前台办公解决方案
C.CRM的企业应用集成
D.CRM后端办公软件
E.CRM的顾客之声 -
单项选择题
（）是实现顾客满意的难点之一。
A.描述顾客对产品的需求
B.了解顾客需求
C.细分顾客群
D.获得顾客的要求及其信息数据 -
单项选择题
顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。
A.信息
B.满意
C.长期价值
D.反馈意见
