单项选择题
（）。如果服务没法达到客户的预期水平，就很可能会引发不满。
A.（期望-表现=满意度）
B.（表现-渴望=满意度）
C.（期望+表现=满意度）
D.（表现+渴望=满意度）
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多项选择题
顾客常常会因为（）没有达到自己的预期而投诉。
A.服务质量
B.服务态度
C.服务工作
D.服务水平 -
单项选择题
如果讲述了自己的不满并且投诉被完满地解决，那么客户将平均会告诉（）人。
A.7
B.6
C.5
D.4 -
单项选择题
如果投诉被解决，54%-70%的人愿意继续和公司合作。如果顾客觉得投诉被迅速解决，将会有（）的人愿意继续合作。
A.65%
B.75%
C.85%
D.95%
