小黄刚下班回家发现密码正确门锁无法打开，进线反馈，以下处理正确的是（）。

A.在果加后台查询通讯状态与电量状态，通讯状态若为离线，电量正常的情况下，则与用户确认下家里网络是否正常
B.若网络不正常，则报修网络给配置
C.若网络正常，则查看客厅基站亮灯情况，若为红灯，重新连接基站与路由器，——若成功——门锁上输入123#等1分钟再次输入123#，刷新页面可获取密码；若失败则下发报修工单
D.若为蓝灯，门锁上输入123#等1分钟再次输入123#，刷新页面可获取密码；若灯不显示，则表示未通电，确认下插头是否有通电，家里是否有电