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单项选择题
接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。
A、3
B、5
C、2
D、4
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填空题
乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。
填空题
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