单项选择题
顺利进行交谈的最佳途径是（）。
A.树立自信心，克服胆怯害羞心理
B.用真诚和尊重的态度，创造良好的谈话氛围
C.寻找双方感兴趣的话题，调动双方的积极性
D.使用日常生活中的“平常话”
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单项选择题
聆听的技巧不包括（）。
A.反映
B.核实
C.发问
D.重复 -
单项选择题
不属于冲突产生的原因中的个人原因的是（）。
A.角色含糊
B.需要
C.利益
D.态度 -
单项选择题
下列不属于非语言沟通的是（）。
A.表情
B.时间
C.聊天
D.空间
