相关考题
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多项选择题
饭店的业务特点有（）。
A.服务性
B.无形性
C.综合性
D.波动性
E.文化性 -
多项选择题
“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，这种差距产生的原因有（）。
A.没有进行充分的市场调研和需求分析
B.获得的信息不准确
C.管理沟通存在障碍
D.服务质量的计划性差 -
多项选择题
旅游企业产品组合是由旅游企业产品的（）所决定的。
A.高度
B.广度
C.长度
D.深度
E.一致性
