单项选择题
当遇到客户投诉某一问题，预计答复时间最多需2天，但也有可能1个小时就能解决，再给客户承诺时，恰当的说法是（）。
A．两天以后再说吧
B．很快，说不定l小时就能解决
C．请留下您的电话，2天以后下午5：00前，我给您一个准确的答复
D．说不准，最多2天，也可能l小时。谁知道
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单项选择题
在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，某客户已经等了40分钟，面对该客户，你认为最恰当的说法是（）。
A．对不起。耽误您时间了
B．不怨我，刚才那位客户填单太慢了
C．您好，感谢您40分钟的耐心等待
D．实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧 -
单项选择题
低柜柜员也要投入一定时间补充（）角色。
A．网点负责人
B．大堂经理
C．高柜柜员
D．个人客户经理 -
单项选择题
（）全面管理网点会计内控，对网点会计内控制度执行和操作风险负责。
A．网点负责人
B．大堂经理
C．会计主管
D．个人理财顾问
