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前厅部运营与管理
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判断题
宾客关系主任直接向大堂副理或前厅部经理负责。
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判断题
有的酒店将大堂副理划归质检部，向质检部经理负责。
判断题
对大堂副理的管理模式通常有两种：一是隶属于前厅部，二是由总经理办公室直接管理，大堂副理向总经理办公室主任或直接向总经理汇报。
判断题
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
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