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单项选择题
旅游咨询者作出购买决定后，门市服务人员要与其签订（）旅游合同，以维护旅游者和旅游经营者双方的合法权益。
A.书面
B.口头
C.临时
D.协议 -
单项选择题
出口伤人，不仅是伤害客人，也是对（）的伤害，是服务的大忌。
A.企业形象
B.自身形象
C.社会形象
D.国家形象 -
单项选择题
在交谈中，没有什么比（）更为无礼。
A.服务不到位
B.冷落对方
C.不尊重对方
D.漠视对方
