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多项选择题
客户关系因客户价值、市场需求等因素的不同而各异，它可以是（）。
A.交易关系
B.竞争关系
C.关联关系
D.合作伙伴关系
E.战略联盟关系 -
多项选择题
客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。
A.客户对价值的感知
B.客户对社会的感知
C.客户满意度和忠诚度
D.客户对服务的期望
E.客户对服务质量的感知 -
多项选择题
客户满意度调查的工作环节包括（）。
A.选定客户满意度调查内容
B.制订客户满意度调查计划
C.设计客户调查问卷和调查提纲
D.实施调查
E.整理调查数据，编写客户满意度调查报告
