单项选择题
出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷，下列做法不恰当的是（）。
A.要宽容大度，以理服人
B.要保持冷静，举止文明
C.要尊重乘客的意见和人格
D.立刻请公安部门依法处理
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单项选择题
出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后，下列做法错误的是（）。
A.坚持我_行我素
B.正视现实，承认错误
C.认真做好善后
D.接受经营者的批评、教育和处理 -
单项选择题
对于出现以下哪个方面投诉，网络预约出租汽车经营者可以不用暂停该驾驶员提供服务？（）
A.不认路
B.骚扰
C.吸毒
D.超速 -
单项选择题
以下哪项网络预约出租汽车服务评价指标不要求达到100%？（）。
A.乘客满意率
B.车辆相符率
C.驾驶员相符率
D.营运车辆保险购买合格率
