多项选择题
在与客户沟通对话时，以下哪些方法是错误的（）
A.使用大量的专业术语
B.使用简短扼要的概述为客户介绍将发生的事情
C.当客户说错时，立即纠正他
D.对话结束前，做出适当的总结，并请客户确认
E.利用提问来获取客户的信息与相关需求
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多项选择题
在服务接待的过程中，可能会发生客户抗拒，请问处理抗拒的原则是什么？（）
A.明确客户抗拒所在
B.满足客户的一切要求
C.提供可能的解决方案
D.寻求客户的认同
E.认同客户情感，向客户道歉认错 -
多项选择题
你觉得下面哪一项电话用语是不恰当的？（）
A.有什么可以为您服务的？
B.你到底有什么事？
C.你是谁？
D.对于您说的问题，我需要了解具体的情况再回复您，好吗？
E.您说的问题我们会在今天下午15：00前答复您 -
多项选择题
在与客户沟通时，服务人员经常运用倾听与提问的技巧，其主要目的在于（）
A.展现专业的维修技术能力
B.鼓励客户的参与，让客户有被重视的感觉
C.对客户意见表示兴趣，进一步创造共同的话题
D.收集客户的信息与需求意向
E.主导客户的消费意向
