单项选择题
下列选项中对项目启动阶段描述正确的是（）。
A.项目启动阶段需要建立项目实施队伍并明确人员权责
B.项目启动阶段目标是为了取得高层领导的支持，来为CRM项目立项做准备
C.项目启动阶段确定了项目的范围是企业前台的业务部门
D.项目启动阶段要选择合适的CRM软件系统并对其进行安装
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单项选择题
老业务的运行情况是影响（）的主要因素。
A.潜在客户
B.新客户
C.老客户
D.新业务的新客户 -
判断题
压制或者消除竞争对手的优势是CRM战略必须集中的方面之一。 -
单项选择题
一个工作部件是指可以衡量的工作增长量，通常是很长的时间内的工作，这种说法（）。
A.正确
B.错误
C.不能肯定
D.看情况而定
