单项选择题
关于装维服务规范，工单处理关键控制点说法错误的是（）
A.三项红线——违规撤单、违规改约、违规回单
B.资料准确——照单施工
C.按时履约——不能处置的工单直接退单
D.首次响应——使用IVR及时联系用户
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多项选择题
关于装维服务规范，上门作业关键步骤，说法正确的有（）
A.一准时：及时预约，准时上门
B.二出示：上门出示身份证，完毕出示验收单
C.三到位：安装到位，测试到位，讲解到位
D.四不准：不准推诿，不准随意承诺，不准回答含糊不清，不准虚假回单
E.五个一：鞋套、垫布、抹布、服务卡、服务监督卡 -
多项选择题
装维服务“五不准”内容包括（）
A.不规范着装不准上岗
B.未预约客户不准上门
C.不准服务中抽烟说私事
D.不准服务中接听电话
E.不清洁彻底不准竣工
F.不礼貌致谢不准告辞 -
判断题
在客户验收过程中，如果客户有意见或建议，须认真听取并记录，耐心解答客户提出的问题，如果客户对服务不满意并要投诉，应告知客户拨打10000或96180号投诉。
