单项选择题
（）矜持、幽默，绅士派头十足；（）踏实、勤奋，不尚虚文；（）热情，元拘无束，热爱生活。
A.美国人；法国人；意大利人
B.英国人；美国人；荷兰人
C.英国人；德国人；意大利人
D.韩国人；美国人；法国人
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单项选择题
确保服务性产品质量达到基本要求的前提是（）。
A.个性化服务
B.心理服务
C.服务意识
D.规范化服务 -
单项选择题
“喜自由，易激动，爱享受生活”是（）的个性特征。
A.英国人
B.美国人
C.法国人
D.意大利人 -
单项选择题
导游服务的性质不包括（）。
A.社会性
B.文化性
C.服务性
D.复杂性
