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多项选择题

预估是由系统有序的程序组成的,包括了解问题成因、发现解决问题的入手点等步骤,以下属于预估阶段基本步骤的是()。

    A.探究服务对象的情况、问题与需要
    B.分析服务对象的资料并做出预估摘要
    C.对服务对象的问题与需要做出解释
    D.列出问题的先后顺序
    E.对服务对象的问题下结论

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