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填空题
网点负责人为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人，按（）排定责任人。
【参考答案】
职级依次
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填空题
对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行（），不护短、不遮丑，实事求是地公开投诉处理。
填空题
银行结合实际情况，在（）设立消费者教育栏目，或通过营业网点、客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。
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在向消费者提供服务时，银行应遵循行业规范，加强与消费者的（），严格遵守职业道德规范。
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