单项选择题
电信服务规范直接反映电信服务质量和水平，与用户使用电信业务关系密切的是（）。
A.服务标准与质量标准
B.服务质量标准（技术性）和通信质量指标（非技术性）
C.服务质量标准（非技术性）和通信质量指标（技术性）
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单项选择题
山西电信服务承诺规定，用户投诉处理时限为（）小时。
A.12
B.24
C.36
D.48 -
单项选择题
山西电信服务承诺规定，电话障碍修复时限为（）小时。
A.12
B.24
C.36
D.48 -
单项选择题
营业人员与客户交流时，应当讲普通话，避免使用俚语和（），应使用正确的语法，要“请”字当头，“好”字结尾，做到“来有（）、问有（）、走有（）”，正确选项为：（）。
A.俗语、迎声、答声、送声
B.方言、欢迎声、解答声、告别声
C.方言、迎声、答声、送声
D.俗语、欢迎声、解答声、告别声
