单项选择题
《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，退票业务异常时，旅客能够提供报销凭证且票款为电子支付的，车站为其开具（）并将报销凭证收回，待系统恢复后为旅客办理退票手续，按原支付渠道返还票款。
A.“受理退票凭证”
B.“车票收回凭证”
C.客运记录
D.文字证明
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多项选择题
《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，旅客已打印报销凭证但办理退票时无法提供的、或票款为现金支付的，车站为其开具“铁路受理退票凭证”，登记乘车人（），待系统恢复后为旅客办理退票手续。
A.身份信息
B.车票信息
C.联系方式
D.受理日期、时间 -
多项选择题
《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，如旅客已打印报销凭证或票款为现金支付的，通知旅客自即日起30日内携带（），到就近车站办理退票手续。
A.客运记录
B.“铁路受理退票凭证”
C.该凭证登记的身份证件原件
D.报销凭证 -
单项选择题
《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，改签和（）业务办理异常时，车站引导旅客重新购买车票，在退票业务正常时办理原票退票手续，免收手续费。原票按上述退票规则办理。
A.售票
B.挂失补办
C.置换车票
D.变更到站
