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单项选择题
对于企业来说，有关的人员对于变革会起到不同的影响作用，对于变革来说，一般（）不会影响到变革。
A、消费者
B、政府官员
C、部门领导
D、内部员工 -
单项选择题
客户关系管理数据库的建立并不能有助于制定（）方面的决策。
A、员工培训
B、市场运作
C、销售
D、服务 -
单项选择题
提高质量管理水平能够带给企业或消费者的益处有（）。
A、质量提高，将会提高产品的使用价值
B、更少的缺陷和更低的服务费用，成本相对降低
C、良好的质量管理能够提高生产效率
D、以上答案都可以
