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单项选择题
客户关系管理的最终目标是（）。
A.增加销售业绩
B.提升客户满意度、忠诚度
C.带来持续的业务
D.帮助银行实现其经营目标 -
单项选择题
下列不是从业人员与客户沟通的有效的技巧的是（）。
A.直接询问客户重要信息
B.开放性问题
C.注意倾听
D.观察有效的信息来源 -
单项选择题
个人理财从业人员开展市场营销活动的基本出发点是（）。
A.选择目标客户，明确目标市场
B.客户关系管理
C.收集客户信息
D.客户财务分析
