单项选择题
重大投诉，接待后（）转呈主管经理进行处置程序；重要投诉，接待后（）内转呈主管经理进行处置程序；轻微投诉，不超过（）内或在住户要求的期限内解决。
A.当天，1小时，2天
B.1小时内，24小时，2天
C.24小时，2天，3天
D.当天，12小时，2天
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单项选择题
物业公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错，经住户多次提出而得不到解决的投诉属于（）。
A.轻微投诉
B.一般投诉
C.求助投诉
D.重要投诉 -
单项选择题
沟通性投诉不包括有（）。
A.交流型投诉
B.求助型投诉
C.咨询型投诉
D.发泄型投诉 -
单项选择题
物业客户服务中心接待员应根据投诉内容（）内将《住户投诉意见表》发送到被投诉部门，领表人在《投诉处置记录表》签收记录。
A.10分钟
B.20分钟
C.20分钟
D.1小时
