单项选择题
案例分析题海洋馆售票处排着长长的购票队伍。一位女售票员在接待两位外地男游客,向他们介绍购票相关问题,因而售票暂缓。后面一位女游客等得不耐烦了,挤到售票口:“你这是卖票还是在谈情说爱?”后面的游客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景,这位女售票员谦和地说:“非常抱歉,让您久等了。”接着她简要地向游客解释了原因。听完,大家都安静下来,女游客心平气和地回到自己的位臵上,售票工作又正常地进行了。
女售票员轻松地化解了游客的不满。从这可以看出她()。
A.职业化程度比较高,智商比情商高
B.职业化程度比较高,有一定的化解危机的能力
C.职业化程度比较高,领导能力很强
D.职业化程度比较高,情商比智商高
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A.能源管理手册
B.程序文件
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D.节能改进方案 -
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A.推进
B.指导
C.协调
D.监督 -
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A.职能不到位,人员流动性大
B.行政管理多于技术管理
C.对节能工作的错误认识多
D.市场节能产品和节能技术鱼龙混杂、良莠不齐
