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判断题
享受客户服务活动的客户人次，是指客户服务部门通过客户资源管理平台等策划发起的营销、产品、社交、服务等各类（资源导入类除外）活动所参与的客户人次。 -
多项选择题
哪些情形是无合法有效驾驶证驾驶：（）
A.没有取得驾驶资格
B.驾驶与驾驶证准驾车型不符合的车辆
C.持验审不合格的驾驶证驾驶
D.经公安交通管理部门同意持未验审的驾驶证驾驶 -
多项选择题
柜面人员受理客户咨询时，其处理方法表述正确的是（）
A.客户来访咨询时，应即时答复或予以受理；
B.客户来访咨询时，不能立即答复的，应即时予以受理登记，并将跟进处理结果及时告知客户。
C.客户来访咨询时，必须现场明确处理结果告知客户，不能拖延。
D.客户来访咨询时，如不能立即答复的，必须请示上级领导，现场做出处理结果并回复客户。
