多项选择题
旅游投诉受理应当符合（）条件
A.投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者，海外旅行商，国内旅游经营者和从业人员
B.有明确的被投诉者，具体的投诉请求和事实根据
C.属于规定所列的旅游投诉范围
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多项选择题
在处理旅游纠纷中，有（）解决方式
A.协商
B.调节
C.投诉
D.仲裁 -
多项选择题
旅游投诉的特点包括（）。
A.有损害行为发生
B.被投诉者主观上有过错
C.投诉所涉及的纠纷发生在旅游活动中
D.投诉者是与本案有直接利害关系的当事人 -
多项选择题
旅游投诉管理机关根据投诉，按照有关规定对损害投诉者权益的旅游经营单位做出以下处罚（）
A.警告
B.罚款
C.限期或停业整顿
D.吊销其有关证件
