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单项选择题
（）是树立积极心态的一个重要步骤。
A．善于发现周围环境、人员的优点
B．把注意力集中在为客户有效解决问题上
C．取得相互理解
D．良好的文化素养 -
单项选择题
对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。
A．一致性、平等性
B．差异化
C．差别化
D．分类划分 -
单项选择题
银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。
A．差异化服务
B．感情营销
C．有效沟通
D．大厅营销
