单项选择题
受理各类业务的投诉、建议，不能即时答复的，应该（）。
A.告知上级主管
B.做好书面记录
C.生成电子工单转相关处理台进行处理
D.等待每周末统一处理
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单项选择题
实时总额查询（指查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的通信费用总额）目前可对何种用户提供？（）
A.仅为WCDMA移动用户提供
B.仅为GSM用户提供
C.为GSM/WCDMA移动用户提供
D.移动及固话用户均可提供 -
问答题
简述CRM系统对于电信行业客户服务中心的重要性。 -
问答题
呼叫中心如何按分布地点进行分类？
