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单项选择题

处理顾客抱怨的方法不包括()

    A.报警和直接请朋友帮忙解决
    B.减少抱怨的数量
    C.倾听客户的意见
    D.收集事实,迅速解决

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  • 单项选择题
    下面不属于客户产生异议的类型的是()

    A.对饭店经营方式的研究和建议
    B.对需求和销售员的异议
    C.对产品和服务质量的异议
    D.对立即预定的异议

  • 单项选择题
    饭店内部推销主要指()

    A.饭店领导对自己内部员工做推销,希望他们在自己饭店消费。
    B.饭店员工对自己领导和老板做推销,希望他们住饭店进行消费。
    C.对饭店员工和饭店领导老板的亲戚朋友进行推销,希望他们住店和消费。
    D.向住在饭店的宾客、餐厅和酒吧的顾客、宴会的参与者进行推销,促使顾客购买饭店产品,尽可能在饭店多消费。

  • 单项选择题
    直接通信推销方式中的邮件主要有()

    A.函件、通知、传单等
    B.宣传纸夹、小册子、对内刊物、照片、海报等
    C.直接运用通信去推广客房、宴会、会议设施等
    D.直接面对面去洽谈和介绍饭店产品及服务等

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