单项选择题
客人投诉时，服务员正确的处理方式是（）。
A.让宾客找总经理解决
B.不是服务员的过错，不理会客人
C.马上赔偿客人，客人提出多少就给多少
D.耐心倾听，了解事实，对客人的遭遇表示同情
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单项选择题
使用（），可以表现出餐厅服务员对宾客的谦虚恭敬。
A.耐心语言
B.热情与语言
C.欢迎语言
D.礼貌语言 -
单项选择题
宴会设置的服务岗位有迎宾服务员、（）服务员、传菜服务员及宴会组织指挥人员等。
A.看台
B.监督
C.调查
D.参观 -
单项选择题
西湖龙井茶具有（）、香郁、味醇、形美“四绝”成为茶中珍品。
A.深红
B.黄艳带绿
C.亮黄
D.色翠
