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单项选择题
卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，客户经理不应该（）。
A、要耐心倾听，让客户仔细回忆有无调包可能。
B、详细向客户介绍公司的卷烟送货作业流程和管理措施，争取客户信任。
C、视而不见，让零售客户自认倒霉。
D、及时向公司有关部分反映情况，如出现大量卷烟被调包的情况，应建议客户向公安部门报案。 -
单项选择题
从预测周期的角度，需求预测不包括下列哪一项（）
A、年度预测
B、半年预测
C、半年补货预测
D、周（月度）预测 -
单项选择题
消费者信息库建立后原则上应保持消费者样本的稳定，但是当消费者因各种原因不再符合样本选取要求时，可依据抽样理论，以为（）周期，删减不符合要求的样本，并增补符合要求的新消费者样本。
A、月度
B、季度
C、年度
D、半年
