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判断题
微笑要适时适度，避免表达过分的危险，引发负面影响。 -
判断题
两腿交叠时，可以悬空的脚尖向上，但不可以晃动。 -
单项选择题
下列客服人员语言规范中正确的（）。
A、当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗？”
B、当无法帮到客户时，客服人员可说“不知道”
C、给客户带来不便时，客服人员可首先致歉“不好意思，请多包涵”
D、当客户致谢时，客服人员应该表示“不客气，这是我应该做的”
E、当客户对某事提出独特见解时，客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行！”
F、当你要打扰客户时，可以说“对不起，打扰一下”
