判断题
旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。（）
【参考答案】
错误
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判断题
通常国内、国际机票的有效期均为一年。 -
多项选择题
导游员的下列表现，不属于个性化服务的是（）
A.导游员接站服务、送站服务既热情又规范
B.导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感
C.某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续
D.一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意 -
多项选择题
为防止旅游者的钱物、证件及贵重物品丢失事故的发生，导游人员应多做提醒工作。（）
A.参观游览时，提醒旅游者带好随身物品和提包
B.购物时，导游员帮助旅游者看管贵重物品
C.离开饭店时.提醒旅游者带好行李
D.经常查验旅游者的证件
