多项选择题
铁路站车服务设施和引导标志应采用（）。
A.《铁路客运服务图形标志》
B.国家标准规定的图形标志
C.自行设计的易于识别的标志（附加汉字）
D.约定俗成的标志
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多项选择题
窗口正上方设置窗口屏，显示（）或状态等信息。
A.窗口功能
B.窗口号
C.工作时间
D.工作人员工号 -
多项选择题
遇临时调整股道或其他突发应急情况时，综控室得到行车室通知后应（），盯控现场客运组织情况。
A.及时修改旅服计划
B.向现场客运班组及负责人通报
C.加强与行车室的联系确认
D.向段调度室汇报 -
多项选择题
使用普通话，服务语言表达（），不产生歧义。
A.规范
B.准确
C.简洁
D.得体
