单项选择题
西餐厅服务人员观察到客人是左撇子时，可有意识地将左叉右刀的传统西式摆台改为左刀右叉；当客人有脱外套的动作时，应主动上前为客人接过挂好；当客人左顾右盼时应意识到客人可能有某种需要，立即主动进行询问，等等。这种（）就是对顾客感知价值影响最大的因素之一。
A.胜任
B.响应性
C.关怀与理解
D.服务补救能力
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单项选择题
餐厅专门为幼儿准备的特制餐椅，会让顾客感受到企业对其家庭的特殊关照，从而会提高其感知价值。这种（）就是对顾客感知价值影响最大的因素之一。
A.胜任
B.响应性
C.关怀与理解
D.服务补救能力 -
单项选择题
从某种意义上说，现代竞争已不在于制造产品的技术开发力、生产力、财务力等的竞争，而在于包括产品质量、广告咨询、售后服务等在内的综合服务力的竞争。这是顾客满意战略产生的（）的背景。
A.品质概念变化的要求
B.市场竞争环境变化的要求
C.消费者市场日益成熟的要求
D.以上都不是 -
单项选择题
随着技术的不断革新和进步，竞争企业间的工艺制作水平日趋接近，彼此间的技术差异开始缩小，产品的相似之处多于不同之处，于是综合的服务质量成了企业竞争的法码，顾客成了企业竞争中最重要的因素，靠优质服务使顾客感到满意已成为众多优秀企业的共识。这是顾客满意战略产生的（）的背景。
A.品质概念变化的要求
B.市场竞争环境变化的要求
C.消费者市场日益成熟的要求
D.以上都不是
