名词解释
CRM
【参考答案】
采用先进的数据库和其他信息基数来获取顾客数据，分析顾客行为和偏好特性，积累和共享顾客知识，有针对性地为顾客提供产品或服务......
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单项选择题
下列哪个不属于旅行社工作事故（）。
A.漏接事故
B.旅游者走失事故
C.错接事故
D.误机（车、船）事故
