多项选择题
服务企业要积极地开展员工培训活动，通常应该从（）等方面对服务人员进行培训。
A.产品/服务知识
B.人际技巧
C.组织文化、目标和战略
D.服务质量
E.技术技能
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多项选择题
作为跨边界的角色，在服务提供过程中往往很难在（）之间实现平衡。
A.服务水平
B.服务质量
C.企业利润
D.服务成本
E.服务效率 -
多项选择题
服务利润链模型指出了（）之间存在着一定逻辑关系。
A.企业满意
B.顾客价值
C.员工满意
D.顾客满意
E.企业利润 -
多项选择题
服务企业增强顾客参与服务生产和传递的策略主要有（）。
A.发展顾客自助服务
B.选择、教育和激励顾客
C.服从、满足顾客
D.管理顾客组合
E.选择营销组合
