多项选择题
一般看来，游客的个别要求可以分为以下几种（）。
A.过分的要求
B.合理的，经过导游的努力可以满足的要求
C.合理的，但现实难以满足的要求
D.不合理的，经过努力可以满足的要求
E.不合理的，无法满足的要求
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多项选择题
在处理游客投诉时，导游必须做到（）。
A.办理及时，不要拖延
B.答复迅速
C.对游客投诉中反映的意见表示感谢
D.对所有的问题要及时报告旅行社
E.注意保护投诉者的隐私 -
多项选择题
地方导游小陈经请示接待社接受了旅游者转递物品的委托后，必须请该旅游者写出一份委托书，其内容应包括（）。
A.转递物品的名称、品牌和数量
B.收件人的姓名、电话和详细地址
C.该旅游者与收件人的关系
D.该旅游者的详细通信地址
E.该旅游者的签名 -
多项选择题
某游客坚持要求中途退团，全程导游应做好的工作有（）。
A.了解该游客要求中途退团的原因
B.根据退团的原因做好相应的工作
C.将该游客执意退团情况报告组团社
D.将该游客执意退团情况报告接待社
E.告知该游客未享受的综合服务费不退
