单项选择题
不少饭店专设宾客关系部，由宾客关系经理直接管理宾客关系主任（GRO），当然也有一些饭店把GRO归属于（）管理。
A.接待处
B.问讯处
C.礼宾部
D.总台
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单项选择题
VIP客人离店时（）要在大堂或门前送客，并可向客人征询意见。
A.门童
B.礼宾员
C.大堂副理
D.前厅部经理 -
单项选择题
下列选项中，不属于正确认识客人的是（）
A.尊重客人
B.理解客人
C.学会倾听
D.从容服务 -
单项选择题
行李无人搬运、财物丢失而引起的投诉属于（）的投诉。
A.有关服务质量
B.有关服务态度
C.有关异常事件
D.有关设施设备
