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多项选择题
PPPOE虚拟拨号出现错误代码Error645，表示网卡没有正常工作，可能原因是（）。
A.网卡故障
B.网卡驱动故障
C.线路故障
D.WIN98下安装多网卡 -
多项选择题
在服务过程中正确的做法是（）。
A.对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。
B.请客户拨打相关电话或找其他部门，并且要做到服务态度亲切，周到热情。
C.对于用户反应的问题，能当场答复或解决的，应当场答复客户或解决问题。
D.对于自己不知道或无法解决的问题，向客户说明问题出现可能存在的原因。 -
多项选择题
对于ping命令的结果进行分析，下列说法正确的是（）。
A.Replyfrom202.102.247.20Bytes=32time<；10msTTL=64表明到这个IP地址的连接是正常的
B.DestinAtionhostunreAhABle表明目的主机不可达
C.RequesttimeDout表示响应超时
D.Unknownhost则一定是通信线路有故障
