单项选择题
以下服务态度行为中不涉及扣罚的是（）。
A.前后服务态度不一致
B.无故插话抢话/打断客户说话>3次
C.沟通过程中突然提高音量，或出现质问、反问客户情况
D.打断客户说话后跟客户道歉
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单项选择题
待跟进客户，微信备注规则正确的是（）。
A.Q/客户姓名/添加日期/签约日期
B.Y/客户姓名/添加日期/意向小区
C.YD/添加日期/客户姓名/意向小区
D.微信名/添加日期 -
单项选择题
关于四类过失扣分处罚规则错误的是（）。
A.2分：口头警告
B.4分：口头警告+罚款20元
C.6分：书面检讨+罚款100元
D.8分：书面检讨+罚款100元+停线一天/停发资源一天+主管连带罚款50元 -
单项选择题
月25号王先生来电表示想在锦绣龙城小区租房，员工查询后告知该小区有几套符合客户条件的房源，询问是否可以加客户微信将房源图片发送过去供客户参考，客户同意，员工加微信后针对该客户的备注应该是（）。
A.Q/8.25/王先生/锦绣龙城
B.QD/8.25/王先生/锦绣龙城
C.Y/8.25/王先生/锦绣龙城
D.YD/8.25/王先生/锦绣龙城
