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单项选择题
按照（）划分，可将业务流程分为个人间流程、部门间流程和组织间流程。
A.跨越组织的范围
B.组织活动性质
C.业务流程实现的功能
D.输入输出对象 -
单项选择题
非正式组织最早由美国管理学家（）在“霍桑实验”中提出的。
A.泰勒
B.亚当·斯密
C.梅奥
D.狄德罗 -
单项选择题
（）适用于比较常见、正规且有一定历史的工作；一般不能单独使用，要与其他工作分析法结合使用。
A.访谈法
B.问卷调查法
C.资料分析法
D.观察法
