单项选择题
在常规网点评分标准中客户有效投诉中提及的有效投诉率（客户有效投诉件数/网点业务量）控制在百万分之（），超过部分，一笔有效非责任投诉扣2分。
A.2
B.3
C.4
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多项选择题
中心员工礼仪服务规范基本原则中的首问责任制，要求员工做到（）
A.热情
B.主动
C.大方
D.积极 -
多项选择题
如有挂账请先根据对方汇款户名和汇款用途，经判断为税务局退税款的，以下情况可作入账处理（）。
A. 户名拼写有误但账号相符或户名正确但账号个别字段录错；
B. 个体工商户退税至为原签约个人账户；
C. 入账账户为我*行电子账户；
D. 入账账户Ⅱ类户超限额； -
多项选择题
关于账户开户预约系统的预约系统操作，以下说法正确的有（）
A.承诺期限原则上新设企业不超过2个工作日。
B.若“预约成功”的，应在预约受理当日至迟下一个工作日，对该笔任务进行状态上报。
C.若客户未在预约日办理开户，应及时登录系统进行“开户失败”的状态上报
D.接到预约后需通过录音电话告知企业正式开户需携带的资料、我*行联系电话等信息。
