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多项选择题
由于收银工作在超级市场经营中的特殊作用，有必要将收银员的工作细节化，其中属于收银员常用的操作技巧的有（）
A.对收银错误的处理技巧
B.收银员装袋服务技巧
C.结算时的服务技巧
D.解决纠纷技巧 -
多项选择题
处理顾客抱怨应注意（）方面。
A.认真倾听
B.责怪顾客
C.真诚道歉
D.推诿搪塞 -
多项选择题
管理超级市场工作人员主要包括（）。
A.出勤状况
B.服务水平
C.工作效率
D.身体素质
