多项选择题
吉祥号码客户要求携转,挽留流程为:()。
A.要第一时间了解客户想要携号转网的原因,并根据现有活动政策、客户要转网的原因对客户进行挽留
B.在挽留时,要告知客户现在所享受的优惠政策、积分、权益等,如要转网,相应的权益就无法享受了。同时要将转网风险告知给客户
C.挽留不成,那么协助客户查询是否可以办理携出,编辑短信CXXZ#用户名#身份证号到10086,根据短信回复内容,告知客户如何办理。如果回复内容中提示客户还有相关优惠活动未结束,可告知客户相关活动结束之后再办理。如要取消相关活动,可携带机主本人有效证件原件到移动自营营业厅终止相关活动
D.如客户提示有吉祥号码协议,需要及时查找协议,并依据协议约定,告知客户缴纳损失补偿金的额度
点击查看答案
相关考题
-
单项选择题
辽宁省通信管理局为加强监管力度,提出“()”问题清理原则。
A.三个一律
B.五个一律
C.七个一律
D.九个一律 -
单项选择题
用户于4月2日办理了携出,话费余额还有20元,他可以在什么时间到营业厅将话费余额退回()。
A.携出日16天后
B.携出日30天后
C.携出日31天后
D.次月16日后 -
单项选择题
用户已从电信解除了携转限制,到移动办理携入开户前,需要签署()。
A.客户入网服务协议
B.携出用户风险告知书
C.携入用户敬告用户书
D.吉祥号码使用协议
