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单项选择题
顾客在卖场失手打碎商品，员工让顾客赔偿，与之发生冲突、打骂，请问该员工违背了绿篮子的“五要七不准”中的哪一条？（）
A.不与顾客争执
B.不搪塞，忽悠顾客
C.不对顾客说“不”
D.不玩手机，不扎堆聊天 -
单项选择题
下列选项哪个不属于“五要七不准”中的五要（）
A.顾客交流要微笑，要亲切
B.仪容仪表要规范，要整洁
C.介绍商品要全面，要专业
D.客户需求要登记，要反馈 -
多项选择题
消防设施和器材，不得怎样处理？（）
A.随意挪作他用
B.擅自更改消防设备
C.擅自移动消防设备
D.擅自拆除消防设备
